Aufgrund der Liberalisierung des deutschen Strommarktes haben die Stadtwerke München im Segment der privaten Stromkunden innerhalb ihres Versorgungsgebietes Marktanteile verloren. Mit der Einführung der M-Card soll die führende Position im Münchner Strommarkt gesichert und ausgebaut werden. Ziel dieser Aktion ist die Bindung bestehender, die Rückgewinnung verlorener und Akquise neuer Stromkunden.

Zusammen mit Handels-, Freizeit-, Kultur- und Dienstleistungspartnern sollte ein Bonussystem am Marktplatz München geschaffen werden, das den Kunden sowohl wirtschaftlich durch Rabatte als auch emotional durch Statusgewinn einen wahrnehmbaren Nutzen bietet.

 

Die Stadtwerke München entschieden sich bei der Realisierung ihres Projektes für die Kundenbindungslösung 2D CRM. Überzeugt hatte deren Smart Mobility Strategie, die eine verlässliche und reibungslose Einführung der M-Card verspricht.

Aufgrund des modularen Aufbaus von 2D CRM konnte das Kundenbindungssystem M-Card in kurzer Zeit installiert und problemlos in die Systemlandschaft von SWM integriert werden.

Die M-Card wurde in einem initialen Rollout an alle 690.000 Haushalte in München verschickt, die als Stromkunden bei den Stadtwerken registriert sind.

Die Kundenstammdaten des SAP-Systems der Stadtwerke wurden mit Hilfe des Schnittstellenmoduls via CSV-Dateien in das M-Card-System geladen. Für alle 690.000 Kunden wurden die Kartennummern und die personalisierten Anschreiben generiert und an den Lettershop übertragen.

Zusätzlich liegen bei den M-Card-Partnern am Point of Sale Blankokundenkarten aus. Neue gewonnene Stromkunden beginnen sofort Punkte zu sammeln. Der unterschriebene Antrag wird anschließend an das SWM-Service-Center geschickt.

Die Daten aus den Anträgen werden gescannt, mit den SAP-Daten abgeglichen und täglich an das M-Card-System übertragen. Zudem liefern die M-Card-Partner Umsatzdaten, die automatisch in das System eingelesen werden. Als Besonderheit werden die Bonuspunkte aus den Umsätzen bei den Kunden erst nach Ablauf der Umtauschfrist von 14 Tagen auf dem M-Card-Konto gutgeschrieben.

Die M-Card als moderne und flexible Kundenkarte hebt sich durch zahlreiche Aktionen von bekannten Bonuskarten ab:

Bereits vier Wochen nach Einführung der M-Card haben mehr als 100.000 Kunden die Teilnahmeanträge für die M-Card zurückgeschickt.

Täglich werden Umsätze von den M-Card-Partnern in 2D CRM eingelesen, verarbeitet und mit dem SAP-System der Stadtwerke abgeglichen. Spezifische Auswertungen und Reports informieren die Betreiber laufend über die Kennzahlen und den Erfolg des Systems. Sie lassen Rückschlüsse auf abgelaufene Marketingaktionen zu und dienen als Grundlage für die Planung neuer Aktionen.

Die M-Card ist entsprechend dem Slogan der Stadtwerke München „Besser leben mit M“ bereits nach kurzer Zeit sehr populär und hat eine hohe Akzeptanz und eine stärkere Bindung der Stromkunden an die Stadtwerke München erreicht.