Die Herausforderung

Der VIPGOURMETclub* in Wien wurde in Zusammenarbeit mit T-Mobile Austria, Erste Bank und den Sparkassen in Österreich als Sponsoren entwickelt. Erstmals werden die besten Gastronomiebetriebe Österreichs von ihren Gästen direkt bewertet. Bis zu 25.000 Clubmitglieder werden von den Sponsoren als Kritiker berufen und bewerten per SMS die Leistungen von rund 800 Spitzen-Restaurants. Diese Exklusivität bindet die Kunden an die Sponsoren. Ferner berechtigt die Clubkarte zur Zahlung in den angeschlossenen Restaurants. Zudem bietet das SMS-Voting der Mitglieder eine objektive Bewertung der Restaurants. Dies führt zu einer klaren Positionierung der österreichischen Gastronomie in Europa. Der jährlich erscheinende Guide dient als Lobby- und Repräsentationsmedium und verstärkt die Präsenz der Marke VIPGOURMETclub*.

Die Lösung

Der VIPGOURMETclub* wurde auf Grundlage der Kundenbindungslösung 2D CRM geschaffen. Bei der Umsetzung dieser Idee entschieden sich die Verantwortlichen für die von KAPTHON entwickelte Kundenbindungslösung, die durch Ihre Flexibilität und einfache Handhabung bestach.

2D CRM ermöglicht durch seine Vielfältigkeit neben der Mitgliederverwaltung und Restaurantlistung incl. Suchfunktion, Direktmarketingaktionen und das Kartenmanagement innerhalb eines Systems zu steuern. Zur Vereinfachung der Verwaltungsaktionen von Mitgliedern und Restaurants ist der Datenimport und -export aus Vorsystemen möglich. Zur Präsentation der 800 Spitzen-Restaurants in Österreich wurde das Informationsportal www.vipgourmetclub.com geschaffen.

Durch die Möglichkeit 2D CRM als ASP-System zu betreiben wurde ein vollständiges Outsourcing der gesamten Clubverwaltung und der nötigen Prozesse möglich. Als Portal wurde ein PHP-basiertes Content Management System eingesetzt, das auf Basis der WebService Schnittstelle den Online- Datenaustausch mit 2D CRM durchführt. Die Anbindung der Partnerunternehmen für Kartendruck, Lettershop, Sponsoren, etc. erfolgt durch den Austausch von genormten CSV Dateien. Durch den Einsatz des in 2D integrierten Workflowsystems konnten alle komplexen Abläufe voll automatisiert werden. So wird das Wiener Office vom „dailybusiness“ entlastet und übt „nur“ eine Kontrollfunktion aus. Die zeitliche Ersparnis durch 2D CRM ermöglicht die Konzentration auf die Clubmitglieder und die Gastronomen.

Der Erfolg

Durch 2D CRM konnte das Projekt nach nur 3 Monaten erfolgreich starten. Bereits die Pressekonferenz am 21. Juni 2004 erregte großes Aufsehen und hatte ein sehr positives Medienecho. Zu diesem Zeitpunkt haben bereits über 400 Gastronomen ihre Teilnahme bestätigt. In Gourmetkreisen wird der VIP GOURMETclub* bereits mit Restaurantführern wie Gault Millau oder Guide Michelin verglichen. Dabei scheint gerade das Konzept „Gast bewertet“ als innovativ und besonders interessant für die Klientel des Clubs zu sein. Bedingt durch die bevorzugte Reservierung über das Call-Center, die exklusive Behandlung im Restaurant sowie die spielerische Art des Votings per SMS gibt es schon jetzt eine lange Warteliste für noch nicht berufene Feinschmecker.