Die Herausforderung

Im April 2004 fiel auf der 60. Bankwirtschaft-lichen Tagung der Startschuss für das erste bundesweite Mitglieder – Mehrwertprogramm VR-PLUS. Als Teil einer umfassenden Strategie soll das Mehrwertprogramm die rund 30 Millionen Kunden der Volksbanken und Raiffeisenbanken einheitlich fördern und an die Genossenschaftsbanken vor Ort binden. Dabei kommt es darauf an, ihr Bewusstsein hinsicht-ich der Mitgliedschaft zu schärfen und erlebbarer zu machen. Die Mitglieder sollen spüren, dass ihre Zugehörigkeit attraktiv und zeitgemäß ist und sie zahlreiche Vorteile daraus genießen.

Denn Ziel der Volksbanken und Raiffeisen-banken ist es zu einer der privatesten Banken weltweit zu werden.

Die Lösung

Der DG Verlag als Dienstleister für den Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken vertraute auf die Smart Mobility Strategie von KAPTHON und entschied sich bei der Realisierung für die 2D Solution, einer Kombination des Enterprise Content Management Systems 2D Content mit der Kundenbindungslösung 2D CRM.

Mit Hilfe eines dialogorientierten Internetportals und einer parallel laufenden Kundenzeitschrift erhalten die Kunden der teilnehmenden Banken Informationen zu bundesweiten und lokalen Mehrwertleistungen. Diese abrufbaren Mehrwerte führen zu einer Mitgliedschaft, die von beiden Seiten bewusster, reizvoller, erlebbarer und effektiver wahrgenommen wird und ist.

Durch 2D Content gelang es die Internetinhalte der bundesweit agierenden Zentralredaktion, den Regionalredaktionen der Genossenschaftsverbände und den Lokalredaktionen der einzelnen Banken in ein gemeinsames System einzupflegen. Loggt sich ein Mitglied auf dem Portal ein, stellt 2D Content eine Kombination der relevanten Inhalte der verschiedenen Redaktionen zusammen. Bei Aufruf der Startseite www.vr-plus.de zeigt sich eine Anmeldemaske, in der das Mitglied seine Mitgliedsnummer und sein Passwort eingibt. Das System erkennt an diesen Login-Daten automatisch die lokale Bank, bei der das Mitglied Kunde ist und zeigt die entsprechende Internetseite der Bank mit eigenem Logo und den individuellen Mehrwerten dieser Bank an. Ihm ist nicht ersichtlich, dass hier drei Redaktionen Inhalte geliefert haben, sondern für ihn ist es ausschließlich ein Dienst seiner Bank.

2D CRM liefert die optimale Basis zur Verwaltung von Kundenstammdaten und Prämien. Darauf aufbauend sind weitere Module zum Punktesammeln, beispielsweise auf Kreditkartenumsätze, oder Couponing einsetzbar. Die Coupons können bei kooperierenden Partnern eingelöst werden.

Alle bundesweiten Aktions- und Dauermehrwerte können online oder über ein Call Center gebucht werden. Möglich ist dies durch eine enge Anbindung von 2D CRM an das SAP- und Warenwirtschaftssystem des DG Verlags, das für Faktura und Logistik der Mehrwerte zuständig ist.

Hinzu kommt eine Vernetzung der Medienkanäle. Cross-Selling und eine erhöhte Reichweite wird durch die Integration und Kopplung an die Kundenmagazine des Deutschen Genossenschaftsverlags und den zusätzlichen Einsatz des Mail Care Systems 2D Mail von KAPTHON erzielt. 2D Mail ermöglicht eine automatisierte, personalisierte und zielgruppengerechte Ansprache per Newsletter. Dies beschleunigt und bestärkt den Dialog zwischen Bank und Kunden.

Der Erfolg

Die Mitglieder erhalten Dauermehrwerte aus den Erlebniswelten Finanzen, Freizeit, Technik und Service und erfahren soziale Anerkennung und persönliche Aufwertung durch Sonder-konditionen bei Finanzdienstleistungen oder Premium-Tickets für Veranstaltungen, die oft schon ausgebucht sind.

Derzeit sind bereits 15 Mio. Mitglieder zu verzeichnen. Diese Form der Kräftebündelung erhält so ihren besonderen Charme. Es entsteht ein Netzwerk mit materiellem Nutzen für alle Beteiligten.