Kompetente Unterstützung von der Sie profitieren

Für den reibungslosen Einsatz der Softwareprodukte offeriert der Supportbereich sowohl Kunden als auch Integrationspartnern umfassende Beratung und Unterstützung bei allen Fragen rund um die entsprechende Anwendung.

Der Supportbereich garantiert:

• Fachliche Kompetenz bei der Beantwortung der eingehenden Anfragen
• Transparenz und Professionalität durch definierte und softwaregestützte Prozessabläufe
• Dokumentation, Auswertung und Nachvollziehbarkeit aller Supportaktivitäten
• Lieferung von neuen Software-Ständen, so dass Ihre Anwendung immer auf dem neuesten Stand bleibt

Das Leistungsspektrum der Supportabteilung von KAPTHON  ist nach Bedarf abrufbar. Die Abrechnung erfolgt dabei aufwandsgerecht. KAPTHON empfiehlt jedoch den Abschluss eines Supportvertrages, der bestimmte Reaktions- und Bearbeitungszeiten garantiert. Denn die abgestufte Leistungspalette sorgt für eine anforderungsgerechte Bearbeitung in Bezug auf Umfang, Reaktionszeiten sowie Erreichbarkeit des Supportes.

Folgende Vorteile ziehen Sie aus einem Supportvertrag:

• Kunden mit Vertrag werden priorisiert und erhalten zugesicherte Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Durch die Wahl der Supportkategorie kann der Vertrag auf die kundenindividuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden
• Ein monatliches Kontingent an Supportstunden ist bereits fester Bestandteil des Supportvertrages
• Der Kunde kann mit fixen monatlichen Supportkosten kalkulieren und ist vor Überraschungen sicher